Embudo de conversión o Sales Funnel: Transforma a tus leads en ventas aseguradas


La mayor?a de estrategias que se ejecutan en Marketing Digital ofrecen resultados a medio y largo plazo, y uno de los casos m?s paradigm?ticos de este rasgo es el tema que nos ocupa en este post: el Embudo de Conversi?n (tambi?n conocido como Sales Funnel, Embudo de Ventas o Funnel Channel). Esta t?cnica lleva siendo desarrollada y llevada a la pr?ctica desde hace muchos a?os, por lo que su estructura ha ido evolucionando al son de la aparici?n de nuevos m?todos y herramientas de captaci?n de clientes y de los cambios en las din?micas de consumo de los mismos. No obstante, podemos hablar de un esquema primigenio que aun hoy se mantiene intacto, y que busca algo tan inherente al negocio online como es la conversi?n del m?ximo n?mero de usuarios en ventas efectivas.
Para llegar a lograrlo, el Sales Funnel se divide en tres etapas, que van segmentando a los potenciales clientes mediante una serie de filtros, que sirven para saber qu? quiere cada uno de ellos (o del subgrupo al que pertenecen seg?n los criterios que determinan las Buyer Persona). As?, a medida que un lead potencial va recorriendo el embudo (que va estrech?ndose m?s y m?s) ir? recibiendo aquel contenido que m?s se ajuste a sus preferencias, inquietudes y necesidades. La clave del Embudo de Ventas reside en determinar cu?les son dichas preferencias y en ofrec?rselas al consumidor en el momento preciso.
La empat?a y la m?trica: Los instrumentos esenciales del Funnel Channel
De lo dicho en p?rrafos anteriores puede deducirse la primera de las
dos caracter?sticas que, a nuestro entender, resultan m?s determinantes
para conseguir que el Embudo de Conversi?n se desarrolle como es debido y
nuestra estrategia triunfe: la empat?a con el consumidor. Solo si
dejamos de lado nuestros propios intereses y nos ponemos en el lugar del
receptor de nuestro mensaje seremos capaces de saber qu? es lo que
necesita leer, ver y escuchar. De este modo, estaremos en disposici?n de
confeccionar el contenido de manera ?ptima y satisfacer los deseos (ya
sean conscientes o no) de nuestro target.
Dicha empat?a debe ponerse en pr?ctica desde la primera etapa del embudo, la denominada TOFU (Top Of The Funnel), e ir afin?ndose conforme guiamos al consumidor a trav?s del mismo. Adem?s de la buena disposici?n de la landing page (o la squeeze page, seg?n los casos) y el acierto con el regalo de bienvenida (o lead magnet), uno de los recursos m?s interesantes y que mejores resultados suele operar es el content upgrate. Esta herramienta no es sino una ampliaci?n opcional (y habitualmente descargable) que se incluye en ciertos art?culos, y que vendr?a a desarrollar de forma m?s extensa y concienzuda alguno de los aspectos o t?rminos abordados en dicho art?culo. Con esta t?ctica, no solo estaremos dando un paso m?s hacia la consolidaci?n de la confianza con nuestro potencial cliente, sino tambi?n incidiendo en la tan importante labor de Inbound Marketing, adem?s de, claro, sumando puntos de cara al posicionamiento SEO de nuestro site.
Una vez hemos logrado canalizar el flujo masivo de usuarios que visitan y se relacionan con nuestra plataforma de forma inici?tica, llegamos a la segunda etapa del Embudo de Conversi?n: el MOFU (Middle Of The Funnel). Es aqu? donde la m?trica, ese segundo instrumento esencial al que nos refer?amos en el t?tulo de este apartado, juega un papel crucial: a trav?s de la medici?n y posterior segmentaci?n de nuestros suscriptores (con softwares destinados a tal efecto) podremos ser m?s precisos en adelante en cuanto al ofrecimiento de contenido se refiere. Es decir, que conociendo los gustos y formas de interactuaci?n de nuestros casi-leads seremos capaces, en adelante, de presentarles aquella informaci?n de calidad que m?s se ajuste a su perfil. Si conseguimos hacer pasar a nuestro cliente tambi?n por este tramo del embudo, habremos logrado convertirlo en un lead cualificado. La oferta final:
El BOFU (Bottom Of The Funnel)
Y ?qu? es un lead cualificado? Ni m?s ni menos que una oportunidad
caliente de venta. Es por ello que, llegados a este punto (la tercera
etapa del Sales Funnel), y todav?a con la empat?a como prioridad, solo
nos queda rematar la faena y realizar la oferta final a nuestro querido
cliente.